«Обратная связь как инструмент управления»

Длительность: 2 дня

Бизнес-тренер: Лина Стрыгина

Целевая аудитория: руководители структурных подразделений

Цель: наработать навык предоставления конструктивной обратной связи как основного инструмента развития сотрудников и саморазвития

По окончании тренинга участники:

• Отработают навык использования конструктивной обратной связи в различных ситуациях взаимодействия
• Научатся давать безоценочную обратную связь, основанную на конкретных действиях
• Наработают базовые навыки эмоциональной компетентности, смогут учитывать свое эмоциональное состоянии и состояние партнера при предоставлении обратной связи
• Смогут запрашивать и получать конструктивную обратную связь на свою работу
• Научатся не указывать на ошибки своим коллегам, а формулировать конкретные способы повышения эффективности деятельности

Программа:

1. Понятие обратной связи. Обратная связь (ОС) – как важнейший навык в работе руководителя. Принципы эффективной обратной связи. Как осознанно управлять своим стелем общения. ОС и ассертивность. Место обратной связи в цикле управленческой деятельности.

2. ОС и стиль общения: поддерживающий, дисциплинирующий, развивающий. Функции обратной связи: оценка, контроль развития, мотивация к работе, нейтрализация причин «плохого поведения», благодарность и пр. Конструктивная и неконструктивная обратная связь, критика.

3. Виды обратной связи:

• Негативная Обратная связь. Как высказать замечание и не обидеть. Как не поддаться на провокации и не уйти в противостояние?  Как добиться улучшения работы и при этом не испортить отношения и не демотивировать? Как контролировать собственные эмоции?
• Поддерживающая ОС. Почему поддерживающая ОС - это так важно? Как похвалить за хорошую работу, чтобы это не выглядело как лесть? Поддерживающая ОС в контексте ситуативного лидерства.
• Развивающая ОС. Как с помощью обратной связи ускорить развитие профессионализма, ответственности и самостоятельности? Формула развивающей ОС. Виды развивающей ОС. Правила развивающей ОС. Когда и где применять развивающую ОС.

4. Принципы предоставления и получения обратной связи.

Конструктивная обратная связь. Обратная связь или интервенция? Учет состояния партнера при предоставлении и запросе обратной связи. Как создать атмосферу для получения обратной связи. Достаточность и сбалансированность ОС. Предоставление обратной связи через Я-послание. Сообщение о своем эмоциональном состоянии. Предоставление обратной связи в наблюдаемых параметрах. Обратная связь как информация к размышлению, а не руководство к действию. Запрос обратной связи. Перевод неконструктивной обратной связи в конструктивную. Позитивная обратная связь: умение говорить и принимать.