«Эмоциональная компетентность»

Длительность: 2 дня

Бизнес-тренер: Лина Стрыгина

Целевая аудитория: руководители структурных подразделений

Основные цели тренинга: сформировать у сотрудников навыки работы со своими внутренними эмоциями, выработать умение создавать ресурсное рабочее состояние, научиться быть уверенным в себе и овладеть искусством ладить с другими людьми и управлять их эмоциональным состоянием. Стать эмоционально компетентными!

Участники получат навыки: 1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и другого человека); 2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму; 3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция; 4) способность управлять эмоциями (своими и других людей).

Программа:

1.Эмоции как ориентир
Эмоции как переживание значимости.

• Значение осознаваемых и неосознанных эмоций для принятия решений в бизнесе.
• Интуиция как внерациональное постижение действительности.
• Методы осознания своих интуитивных догадок и развития доверия к своей интуиции в вопросах управления.

2.Структура эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект как общая способность к познанию эмоциональных аспектов жизни и решению эмоциональных задач. Эмоциональный интеллект как фактор, определяющий 80% успеха в бизнесе.

Четыре компонента эмоционального интеллекта:

1. понимание собственных эмоций;
2. понимание эмоций других людей;
3. управление собственными эмоциями;
4. управление эмоциями и отношением других людей.

3.Технологии управления эмоциями
Технологии:

• управления негативными эмоциями: гневом, страхом, унынием;
• управления положительными эмоциями: радостью и интересом;

4.Развитие навыков влияния.

• Модель эмоционального влияния: наши эмоциональные послания и ответные реакции собеседника
• Энергетические выгоды от конструктивного и доброжелательного общения
• Роль эмоционального влияния в бизнес-коммуникациях (в управлении, сервисе/продажах, тренерской работе)

Практикум-исследование: создание атмосферы контакта через трансляцию своих эмоций