Как превратить менеджеров в суперменов

Сергей Южанин, бизнес-тренер, консультант

Ваша компания может работать эффективнее. Всё, что для этого нужно – развивать управленцев. Звучит несколько абстрактно, но на деле под этим подразумеваются вполне конкретные вещи. О них и пойдёт речь в этой статье.

Обучать или развивать?

Для начала давайте разделим понятия «обучение» и «развитие». Это совершенно разные вещи. Например, если вы осваиваете печать на клавиатуре вслепую или заполнение отчётов – это обучение. Оно подразумевает передачу конкретных навыков от одного человека к другому. Эти навыки можно описать, передать и отработать. Процесс обучения прост и прозрачен: тренер передаёт ученику алгоритм действий, тот учится их выполнять, закрепляет навык – и результат обучения достигнут. Обучение нужно тогда, когда есть локальная бизнес-задача.

Но что делать, если вам нужно научить менеджера более сложным вещам, например, эффективно проводить рабочие совещания? Ведь единого алгоритма для такого рода задач не существует, здесь нужно уметь понимать себя и других в процессе, взаимодействовать с группой, удерживать внимание, анализировать ситуацию, оценивать предложенные идеи и принимать решения.

Невозможно просто взять и научить этому человека, как компьютерным навыкам. Для этого необходимо задействовать его внутренние ресурсы: мотивацию, способ мышления, картину мира. Иногда даже нужно корректировать личностные качества. Это и есть развитие. В этом случае тренеру необходимо найти подход к каждому участнику, развить в них мотивацию на изменения, структурировать их опыт и помочь сделать первые шаги.

Зачем развивать менеджеров?

Ответов на этот вопрос может быть несколько:

1. Вам нужен управленческий резерв. Нынешние специалисты завтра могут оказаться на менеджерских позициях, и их необходимо к этому заранее подготовить.
2. Существующим менеджерам нужна помощь в освоении новых управленческих ролей.
3. Вы хотите создать успешную команду топ-менеджеров, которая будет способна отвечать за всю компанию целиком.
4. Вы хотите развить способности компании, то есть посредством развития менеджеров создать уникальное конкурентное преимущество вашей организации. Сплочённая команда управленцев, способная одинаково смотреть на проблемы и принимать понятные всем решения – это ресурс, который не могут скопировать конкуренты. Кроме того, такой коллектив задаёт правильные акценты в корпоративной культуре, помогает мотивировать и растить лучших.

Как развивать менеджеров?

Развитие сотрудников – процесс достаточно длительный, он может занять год, а то и два. Принимая решение развивать своих управленцев, вы должны быть готовы к долгосрочным инвестициям в персонал, соответствующим стратегическим задачам бизнеса. Разумеется, развитие менеджеров должно быть подчинено определённой системе, которую могут помочь выстроить соответствующие специалисты, работающие либо в штате, либо на аутсорсинге.

Причём тут управленческие роли?

Развивать менеджеров – значит помогать им осваивать различные управленческие роли. Существует немало способов их классифицировать, однако для наших целей больше всего подходит привязка ролей к уровню в иерархии управления.

Нужно сразу оговориться, что роли – понятие не жёсткое. Менеджер может одновременно выполнять несколько разных ролей – акценты часто зависят от конкретной должности и ситуации. Итак, существует три основных управленческих роли: 

Особняком от управленческих стоят две неуправленческие роли, ничуть не менее важные:

Если продавцу за прилавком для достижения результатов достаточно освоить роль специалиста, то главный бухгалтер должен быть эффективен во всех перечисленных ролях. А, например, менеджеру проектов прежде всего необходимо освоить роли руководителя и менеджера среднего звена.

Каждый уровень подразумевает определённые требования к картине мира, установкам, знанию «матчасти» и базовых технологий.  Принимая решение о развитии менеджеров, важно ответить на вопрос, какие именно роли важны в первую очередь.

Что подразумевает освоение управленческих ролей?

Каждой управленческой роли соответствуют определённые компетенции (знания и навыки). Разумеется, любой бизнес уникален, и наполнение управленческих ролей реальным содержанием тоже уникально. Однако существуют общие стандарты: 

Неуправленческие роли могут существенно поддерживать управленческие, либо развиваться отдельно:

Что конкретно нужно делать?

Программа развития менеджеров включает в себя микс из компетенций различных ролей, которые максимально востребованы в вашей ситуации. Чтобы составить программу, прежде всего нужно выбрать один из двух подходов:

1. Комплексное развитие менеджеров под уровень руководителя и средний менеджмент.
2. Развитие команды топ-менеджеров.

Оба подхода реализуются через формирование кадрового резерва. В первом случае речь идет о базовом кадровом резерве. Во втором – о стратегическом.

В таблице, приведённой ниже, вы можете найти вашу ситуацию и соответствующее ей решение.