Мы в соц. сетях:
ТРЕНИНГ «Работа с возражениями клиентов, как отвечать на возражения»
Место проведения: г. Астана, БЦ «Москва»
Длительность: 14 декабря 2017 года, с 10:00 до 18:00
Зарегистрироваться можно, заполнив бланк заявки и позвонив по телефонам:
8 (7212) 50-40-45, 41-86-48
8 (775) 781 43 76, 8 (701) 527 91 71
E-mail: profi06@inbox.ru
Целевая аудитория: Тренинг для менеджеров по продажам, как для начинающих, так и опытных. В результате прохождения этого тренинга, ваши сотрудники научатся эффективным и передовым техникам ответов на возражения клиентов.
В программе:
-
-
- Природа возникновения возражений.
- Профилактика возражений.
- Прививка от возражений.
- Трехшаговая модель ответов на возражения клиентов.
- Универсальные алгоритмы ответов на любые возражения клиентов.
-
- Возражения возникающие на раннем этапе работы с клиентом (холодный звонок по телефону, начало работы, предложение нового продукта или услуги и т.п.). Работающие шаблоны и секретные техники для ответов на каждое из этих возражений:
- «Нам ничего не нужно»
- «У нас уже есть поставщик»
- «У меня нет времени»
- «Позвоните через месяц»
- «Нас это не интересует»
- «Пришлите предложение по электронной почте, по факсу (и т.п.) мы изучим и если нужно сами с вами свяжемся»
- «Оставьте телефон мы вам сами позвоним»
- Возражения клиентов, возникающие на позднем этапе работы (после презентации нашего предложения). Работающие варианты ответов на каждое из этих возражений:
- «Мне надо подумать»
-
- «Мне надо посоветоваться с Шефом (комиссией, женой)»
- «Вы продаете только А, а мне нужно и Б»
- «У вас нет опыта работы с клиентами из моей отрасли»
- «У вас недостаточный опыт, чтобы работать с нами»
- «Я хочу узнать предложения других поставщиков»
- «Давайте вернемся к этому через 6 месяцев»
- «Вы ничем не лучше других фирм»
- «Вы далеко от нас находитесь»
- «Мы сделаем то, что вы предлагаете, своими силами»
- «Нам сейчас не до этого, я слишком занят»
- «В данный момент у нас нет необходимости в этом»
- «У нас есть поставщик — мы все-таки решили продолжить заказывать у него»
- «Вы не вписываетесь в наши сроки»
- «Мы пользовались подобными услугами и остались недовольны»
- «А что будет, если мы закажем и будем недовольны?»
- «Ваши конкуренты готовы сделать бесплатный пилотный проект, а вы нет»
- «Среди ваших клиентов нет известных фирм»
- «Мне не нравится ваше качество»
- «У вас нет вот этого: сервиса, доставки, рассрочки и т.п.»
- Ценовые возражения. Методы обоснования более высокой цены, по сравнению с ценой конкурентов. Убеждение клиента купить у вас по вашей цене.
- «У вас дорого»
- «У меня не хватает денег»
- «Я могу заказать это дешевле»
Формат проведения тренинга: 40% теория, тренер делится самыми передовыми и работающими техниками ответов на различные возражения клиентов. 60% практика — для запоминания, участники отрабатывают в мини-группах предложенные тренером алгоритмы ответов.
