ТРЕНИНГ «Работа с возражениями клиентов, как отвечать на возражения»

Для кого полезен данный тренинг: Тренинг для менеджеров по продажам, как для начинающих, так и опытных. В результате прохождения этого тренинга, ваши сотрудники научатся эффективным и передовым техникам ответов на возражения клиентов. 

Место проведения: 23 ноября 2017, г. Астана, БЦ «Москва»

Длительность: с  10.00 до 18.00 

Узнать более подробную информацию и зарегистрироваться  можно, позвонив по телефонам: 8 (775) 781 43 76,  8 (701) 527 91 71, 8 (7212) 50-40-45, 41-86-48 

E-mail:  profi06@inbox.ru 

В программе:

• Природа возникновения возражений.
• Профилактика возражений.
• Прививка от возражений.
• Трехшаговая модель ответов на возражения клиентов.
• Универсальные алгоритмы ответов на любые возражения клиентов.

Возражения возникающие на раннем этапе работы с клиентом (холодный звонок по телефону, начало работы, предложение нового продукта или услуги и т.п.). Работающие шаблоны и секретные техники для ответов на каждое из этих возражений:

• • «Нам ничего не нужно»
  • «У нас уже есть поставщик»
  • «У меня нет времени»
  • «Позвоните через месяц»
  • «Нас это не интересует»
  • «Пришлите предложение по электронной почте, по факсу (и т.п.) мы изучим и если нужно сами с вами свяжемся»
  • «Оставьте телефон мы вам сами позвоним»

Возражения клиентов, возникающие на позднем этапе работы (после презентации нашего предложения). Работающие варианты ответов на каждое из этих возражений:

• • «Мне надо подумать»
  • «Мне надо посоветоваться с Шефом (комиссией, женой)»
  • «Вы продаете только А, а мне нужно и Б»
  • «У вас нет опыта работы с клиентами из моей отрасли»
  • «У вас недостаточный опыт, чтобы работать с нами»
  • «Я хочу узнать предложения других поставщиков»
  • «Давайте вернемся к этому через 6 месяцев»
  • «Вы ничем не лучше других фирм»
  • «Вы далеко от нас находитесь»
  • «Мы сделаем то, что вы предлагаете, своими силами»
  • «Нам сейчас не до этого, я слишком занят»
  • «В данный момент у нас нет необходимости в этом»
  • «У нас есть поставщик — мы все-таки решили продолжить заказывать у него»
  • «Вы не вписываетесь в наши сроки»
  • «Мы пользовались подобными услугами и остались недовольны»
  • «А что будети если мы закажем и будем недовольны?»
  • «Ваши конкуренты готовы сделать бесплатный пилотный проект, а вы нет»
  • «Среди ваших клиентов нет известных фирм»
  • «Мне не нравится ваше качество»
  • «У вас нет вот этого: сервиса, доставки, рассрочки и т.п.»

Ценовые возражения. Методы обоснования более высокой цены, по сравнению с ценой конкурентов. Убеждение клиента купить у вас по вашей цене.

• • «У вас дорого»
  • «У меня не хватает денег»
  • «Я могу заказать это дешевле»