Школа продаж для торгового зала

Как известно, чтобы получить максимум пользы из новой информации и превратить знания в навык нужно задействовать все три канала восприятия: аудиальный, визуальный и кинестетический. Именно поэтому, на этой программе участники получат максимум результата. Они услышат много полезной и важной информации, посмотрят видео материал, получат свой собственный опыт через участие в упражнениях.

Целевая группа: Продавцы торгового зала, старшие продавцы, а также собственники магазинов.

Место проведения: г. Караганда ул. Мичурина 11, Гостиница «Чайка»

Длительность: 18, 19, 21, 24, 26, 28 августа 2015 года, с 9.00 до 12.00

Зарегистрироваться можно, заполнив бланк заявки и позвонив по телефонам:

8 (7212) 41-86-48, 50-40-45

E-mail: 504045@hr-profi.kz, profi06@inbox.ru

Бизнес-тренер:

Надежда Зубова - бизнес-тренер компании ЦОР «Профессионал»

Приобретения участников:

• Обучение ориентирует продавцов на превращение случайного покупателя в постоянного клиента и приверженца магазина;
• Слушатель практикуется в поиске и использовании эффективных приемов послепродажного обслуживания, которое не требует никаких дополнительных вложений;
• Умение ненавязчиво устанавливать контакт с потенциальным Покупателем;
• Умение исследовать потребности клиента и предлагать ему товары в соответствии с его ожиданиями;
• Навыки презентации товара и работы с возражениями и претензиями;
• Умение учитывать индивидуальные особенности Покупателей.

Занятие №1: Я - продавец: внутренняя мотивация

• Самомотивация и методы психологической «настройки» продавца на эффективные продажи;
• Принцип 100% ответственности за свой результат;
• Причины занижения самому себе планов и как расширять свой горизонт продаж;
• 3 «закона» достижения результата;
• Изучение своих стратегий поведения и поиск оптимальной для вас;
• Преодоление «внутреннего выгорания» при работе в продажах.

Занятие №2: Как понравиться клиенту и завоевать его доверие

• Влияние невербального поведения продавца-консультанта на формирование личного (о продавце) и общего (о магазине) «первого впечатления» покупателя. Методы и приёмы эффективного «подхода» к покупателю;
• Основные ошибки, которые приводят к разрыву контакта и как их избежать;
• Секрет №1 успешного продавца в торговом зале;
• Технологии подстройки к покупателю,  ключи к изменению его восприятия и поведения;
• Как слушать клиента, чтобы поддерживать контакт и поощрять клиента делиться информацией о своих потребностях;
• 8 «золотых» правил хорошего собеседника.

Занятие №3: Клиент как «открытая книга»: что мотивирует клиента сказать «покупаю»

• Задаем вопросы: что? как? когда и почему?
• Логическая воронка вопросов;
• Покупательские мотивы: 6 основных мотивов, которыми руководствуется клиент при покупке;
• Определение типа клиента: как понять, кому вы продаете? (классификация на основе двух параметров: скорости принятия решения и эмоциональности принятия решения); Особенности взаимодействия и продажи для каждого типа (что каждый тип мотивирует покупать, какие есть «подводные камни» при работе с каждым типом, особенности завершения сделки с разными типами клиентов);
• Движущие потребности клиентов разных типов;
• Типология продавца: как понимать себя и выбирать стиль работы с клиентом, в зависимости от его типа.

Занятие №4: Продающая презентация или Секреты психологии клиента

• Как эффективно убеждать (презентация, ориентированная на потребности клиента);
• Эмоциональные способы продажи или как достучаться до подсознания клиента; 
• Секрет №2 успешного продавца в торговом зале;
• Психология покупателя: как клиент думает, как принимает решение, причины разрыва большинства сделок;
• Подсознание клиента и его роль в продажах, модели коммуникации.

Занятие №5: Как преодолеть сомнения клиента (работа с возражениями)?

• Пять правил работы с возражениями;
• Как при ответе на возражение (сомнение клиента) снять напряжение и донести информацию до клиента; 
• Как отличить отговорки, заблуждения и возражения друг от друга.
• 5 методов аргументации цены, которые всегда работают;
• Секрет №3 успешного продавца в торговом зале;
• Как из лимона сделать лимонад: бланк типичных ответов на возражения клиентов.

Занятие №6: КАК и КОГДА наиболее эффективно завершать сделку?

• Как понять, что клиент готов купить, если он не говорит «покупаю» (диагностика психологической готовности к покупке);
• Как подтолкнуть клиента к принятию решения;
• 5 способов эффективного завершения сделки;
• Вопросы и способы, направленные на побуждение покупателя к принятию решения и способствующие завершению сделки: «подведение итогов», «7 плюсов и 2 минуса», «альтернативный вопрос» и т.д.

Приятный бонус! «Как научиться читать мысли клиента» (невербальная составляющая продаж)

Как понять на невербальном уровне, что клиент:

• Принимает решение о покупке;
• Сомневается в том, что ему нужен предлагаемый вами товар;
• Согласен либо не согласен с тем, что вы говорите
• Критично относится к предложению
• Нуждается в поддержке для принятия решения
• Заинтересован услышанным
• Не верит тому, что говорит продавец
• Слушает из «вежливости»
• Нервничает либо чувствует себя неуютно

+  Как продавец может понравиться клиенту, не произнеся ни слова.