«Профессиональный офис-менеджер»

Длительность: 2 дня

Целевая аудитория: офис-менеджеры Компании, бизнес-администраторы и другие  специалисты, в чьи обязанности входит исполнение функций офис-менеджера.

По окончании тренинга участники научатся:

• Работать с собственными установками и формировать правильный образ офис-менеджера;
• Эффективно организовывать собственное рабочее время и правильно расставлять приоритеты;
• Демонстрировать соответствие стандартам бизнес-этикета и делового общения во всех видах коммуникаций – письменных, личных, телефонных;
• Умение качественно выстраивать взаимодействие с руководителем, коллегами и клиентами.

Программа

I. Особенности профессии офис-менеджера

• Профессиональные обязанности,  функции и задачи офис-менеджера;
• Знания и умения, необходимые офис-менеджеру. Требования, предъявляемые к сотруднику на должности офис-менеджера;

II. Самоорганизация и повышение собственной эффективности

• Тайм-менеджмент в работе офис-менеджера;
• Выявление личных поглотителей времени и методы борьбы с ними;
• Расстановка приоритетов;
• Планирование дня, гибкие и жесткие задачи;
• Профилактика стресса;
• Навыки саморегуляции после общения с трудными клиентами;

III. Основы менеджмента для эффективной организации работы офиса

• Правильная постановка целей; Критерии SMART; 
• Эффективное делегирование и выстраивание корпоративных коммуникаций; Правила передачи информации;
• Способы и методы контроля;
• Стили руководства и способы взаимодействия с ними;

 IV. Представительская функция

• Технологии формирования позитивного имиджа. Деловой этикет – стандарты внешнего вида деловой женщины, правила приветствия, представления.
• Клиентная ориентация – основа формирования положительного впечатления о себе и компании. Гостеприимство, «хозяйка дома» как внутренняя установка офис-менеджера.

 V. Деловые коммуникации

• Деловая переписка.
• Навыки самопрезентации. Уверенное поведение.
• Невербальный канал общения – мимика, жесты, позы, расположение в пространстве.
• Умение слушать и слышать.
• Противостояние манипуляциям.
• Коммуникации по телефону. Стандарты приема входящих звонков, правила удержания и перевода звонков. Техники тренировки «приятного» голоса. Умение вежливо отказать.
• Правила исходящих телефонных звонков.